Resumo aula 6: Seminários de Apresentação de Trabalhos

17/09/07

Nessa aula discutimos sobre vários assuntos abordados no Seminário. Meu Grupo falou sobre Sistemas Colaborativos.

Conceito de Sistemas Colaborativos
O surgimento dos Sistemas Colaborativos se deu como uma forma de suportar um ambiente baseado em colaboração e posteriormente uma gestão do conhecimento. Mas de nada adiantará implantar um Sistema Colaborativo se não houver uma cultura de colaboração bem disseminada e consistente. É por esse motivo que antes de entrar nos detalhes acerca de Sistemas Colaborativos, abordarei o conceito de colaboração, começando com uma definição utilizada por Anabela Sarmento:
"A colaboração é um princípio de trabalho em conjunto que produz confiança, integridade e resultados através de verdadeiro consenso, propriedade e alinhamento de todos os aspectos da organização”.Analisando a definição acima, percebe-se que há alguns elementos que caracterizam e efetivam a colaboração.

A criação de ambientes colaborativos requer ferramentas que possibilitem a comunicação independente de tempo e de espaço, permitindo a formação de grupos de trabalhos e equipes com diferentes conhecimentos e especialidades, porém com objetivos em comum. É nesse contexto que os Sistemas Colaborativos devem ser aplicados.

No entanto, as empresas que pretenderem implantar a “Colaboração Virtual” ou Sistemas Colaborativos devem iniciar o processo primeiramente com formas mais simples de trabalho e, posteriormente, passar para as formas mais complexas.

Segue abaixo algumas taxionomias para Sistemas Colaborativos, segundo Coleman, David (1997):
. Sistemas colaborativos de gerenciamento de conteúdo - Ferramentas para publicação automatizada com a participação de diversas pessoas e grupos na elaboração do conteúdo.
. Sistemas colaborativos de gestão do conhecimento - Ferramentas de armazenamento, indexação, avaliação e distribuição de conhecimento tácito e explicito.
. Real Time Collaboration Tools (RTC) (áudio/vídeo/data conferencing) - Ferramentas de colaboração síncronas que usam áudio, vídeo e dados.
. Virtual Team Tools (DPM, virtual team and process-oriented tools) - Ferramentas para grupos de trabalho. Dividem-se em três classes:
- Gerenciamento distribuído de projetos.- Local de trabalho virtual- Processos e workflow
. CRM Colaborativo (customer resource management) (CRM) - Ferramentas para auxilio a processos de venda e atendimento a clientes.
. Portais e Comunidades On-line - Ferramentas para comunidade virtuais para troca de informações e idéias.
. Ferramentas e infra-estrutura para colaboração Wireless - Ferramentas para mensagens em dispositivos wireless. Normalmente se integram com as demais soluções de colaboração.

Resumo aula 5: Palestra com Dr. Giancarlo Guizzard

12/09/07

Modelo de Processos e Modelos Conceituais de Referência como Ferramenta para melhoria Organizacional e de Sistemas Automatizados de Apoio.

A palestra teve início com um histórico da evolução tecnológica e difundiu-se por vários outros pontos até chegarmos nos dias atuais. O palestrante falou ainda sobre: Os sistemas de informação, segundo o palestrante, têm uma tendência normal a entropia, ou seja, número exagerado de manutenções, desordem e declínio do sistema até seu fim.Os principais desafios dos sistemas de tecnologia da informação são: a interoperabilidade (operar em conjunto com sistemas variados); o desenvolvimento de novas funcionalidades de forma ágil e com reutilização (facilidade para adaptação); e a aderência aos objetivos do negócio. Essas informações são armazenadas e disponibilizadas sistematicamente aos usuários internos e externos da organização e alimentam processos de comunicação cada vez mais intensos e velozes. As informações e o conhecimento são os principais insumos para o planejamento estratégico e para a excelência da gestão. Promovem também a atividade criadora efetiva e um ambiente apropriado, que leva à autonomia, à melhora à inovação, à proatividade e ao aprendizado organizacional. Deve-se levar em consideração os elementos positivos que contribuem para a implantação de um sistema que viabilize sua implantação. É claro que no planejamento; desenvolvimento e implantação deste sistema, os responsáveis pela organização deverão estar comprometidos com o projeto para que sejam multiplicadores exemplares no processo. Sendo assim, podemos perceber que a tecnologia está totalmente presente na vida dos indivíduos e das Organizações.

Resumo aula 4: Sistemas de apoio à decisão e Gestão do Conhecimento

11/09/07

Os Sistemas de informação melhoram os processos de negócio da empresa e ampliam a capacidade de tomar decisões de qualidade.

Seguem os principais sistemas de apoio à decisão:

Data Warehouse e Data Mining – é um banco de dados que armazena dados atuais e históricos de interesse potencial de gerentes da organização. As informações desse sistema são disponibilizadas a diversos profissionais da organização para que possam fazer análises e tomar decisões, porém, essas informações não podem ser modificadas.

Sistemas bases em conhecimento – São baseados em técnicas de raciocínio para dar apoio à tomada de decisão. Em geral são baseados em regras e adequados para a tomada de decisões semi-estruturadas ou não estruturadas.


Sistemas empresariais – Se preocupa, em melhorar a eficiência dos processos da Organização.

Enterprise Resource Planning (ERP) – Baseia-se em um banco de dados central e um conjunto de módulos interdependentes que acessam esse banco de dados para consultar, inserir e atualizar dados.

Customer Relationship Management (CRM) – É uma tecnologia que visa gerenciar o relacionamento com os clientes para otimizar lucros e gerar satisfação e retenção de clientes. A tecnologia é utilizada para monitorar os meios de interação com o cliente, extraindo deles informações para análise.

Nessa aula também foram discutidos alguns Estudos de Caso, dentre os quais gostaria de destacar o grupo em que participei.

Estudo de caso 02 – Sistemas Baseados em Regras.

Nesse trabalho falamos sobre os sistemas de análises que se baseiam em regras, ou seja, esses sistemas possuem regras pré-determinadas que ao serem inseridos os, as informações são processadas e analisadas conforme as regras pré-estabelecidas e é gerado um resultado de acordo com o perfil determinado.

Para melhor exemplificar, podemos destacar a empresa Countrywide que trabalha com esse sistema e pré-estabeleceu 400 regras para análise do perfil de seus clientes no que tange ao crédito que terão ou não direito para tomarem emprestados, visto que a empresa trabalha com empréstimos (financeira). Porém, existem várias exceções que podem não estar descrita nas regras e essas continuam sendo tratadas isoladamente por analistas.

Ou seja, com esse sistema continua sendo necessário o trabalho humano, mas ele agiliza as análises e aumenta o potencial diário de trabalho da empresa.

Resumo aula 3: Organização da informação

29/08/07

Existem várias tecnologias utilizadas para organizar a informação, podem-se destacar os sistemas tradicionais de arquivo, sistemas gerenciadores de banco de dados, sistemas de data warehouse e sistemas de recuperação de informação.

Os sistemas tradicionais apresentam vários problemas e alto custo de manutenção, porém, mesmo assim muitas Organizações ainda utilizam esse tipo de sistema.

Ao optar por novo tipo de sistemas a ser utilizado, a Organização deve fazer a troca gradativamente de forma a evitar prejuízos para o processo.

Um banco de dados é uma coleção de dados inter relacionados logicamente. O relacionamento lógico entre os dados deve prover algum significado. Em geral um banco de dados tem propósito específico.

Um banco de dados permite a definição, a construção e a manipulação de dados. Esses processos podem ser definidos da seguinte maneira:

Definição – Especificação de tipos de dados a serem armazenados no banco de dados;
Construção – Processo de armazenar os dados em algum meio que seja controlado pelo SGBD;
Manipulação – Utilização de funções como a de consulta para recuperar dados específicos, modificação da base de dados e Geração de relatórios.

Os sistemas gerenciais de banco de dados realizam os seguintes serviços:

Controle de Redundância; Compartilhamento de Dados e Controle de concorrência; Restrições de Acesso Multi-usuário; Controle de Transações; Backup e Restauração; Segurança e Restrições de Integridade.

Existem ainda os sistemas de Recuperação da Informação, que se dedicam à representação, ao armazenamento, à Organização e ao acesso a itens de informação desestruturada.

Podem-se distinguir três fazes características do processo de recuperação da informação: Análise de Indexação, Consulta e Recuperação e Apresentação.

Resumo aula 2: Informação Empresarial

28/08/07

As empresas entendem a informação como recurso estratégico para seus negócios.

A informação torna-se importante tanto para o ambiente externo que a envolve, como para o ambiente interno.

A informação impactua diretamente nas decisões, execução das atividades e aprimoramento de produtos.

O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, nos quais se inserem pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, além da própria informação (OLIVEIRA, 1998 apud REZENDE E ABREU 2003).

A informação impactua também no apoio à decisão; na realização de atividades com menor custo; menos recursos; menor tempo e com melhor resultado e ainda, aprimoram produtos e serviços. Isso tudo leva à obtenção de vantagens competitivas.

As informações são classificadas em diferentes níveis, estando em ordem de importância, conforme ordem citada:

Informação Crítica = Sobrevivência da Organização
Informação Mínima = Gestão da Organização
Informação Potencial = Vantagem Competitiva
Informação sem interesse = Lixo

Níveis hierárquicos da informação:

Dado

Informação

Conhecimento

O dado é o nível mais baixo da hierarquia (elemento da informação).
A informação é a interpretação dos dados.
Conhecimento é a avaliação da informação e avaliação de ser verdadeira e contextualizada.

Ao ser inserido um conjunto de dados (números, letras ou dígitos), esses são processados, gerando a informação que por sua vez é analisada pelo sistema e gera o conhecimento que é o que se busca do sistema de informação.

Dessa forma, pode se concluir mais uma vez, que uma Organização que não acompanha o desenvolvimento da tecnologia tende ao fracasso.

Resumo aula 1: Introdução a Sistemas de Informação

27/08/07

Nessa aula tivemos uma explanação geral sobre os sistemas de informação.

Os Sistemas de Informação disponibilizam serviços e produtos de qualidade. Sendo assim, antes de escolher qual o sistema a ser implantado a Organização deve estar ciente do que espera do sistema para automatizar seus processos industriais e dar apoio à tomada de decisão.

Informação é todo o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a ele com um sentido natural e lógico para quem usa a informação. Todo dado é um elemento de informação, desde que analisado em conjunto (letras, números ou dígitos), pois se forem analisados individualmente não geram informações.

De maneira geral, atualmente, as informações apresentam-se em grande volume, disponibilizadas nos mais diversos meios de comunicação, exigindo de todos a seleção e organização das informações para sua efetiva utilização. Cada vez mais as empresas vem se verticalizando e tem a necessidade a apoio para a tomada de decisões, visto que os níveis hierárquicos mais baixos também estão sendo responsáveis pelas mesmas.

Os Sistemas de Informação podem contribuir significativamente para a solução de muitos problemas empresariais, a níveis estratégicos, táticos e Organizacionais, na ordem apresentada.

Ao escolher o Sistema a utilizar a organização deve buscar um sistema que lhe forneça confiança, ou seja, devem atender as necessidades da Organização. Não basta que os sistemas sejam bons, mas que as pessoas também estejam qualificadas para operá-los.
Sendo assim, além de investir em tecnologia a Organização também deve buscar sempre o investimento nas pessoas de forma que possam usufruir todas as ferramentas que o mesmo disponibilize para agilizar os processos da Organização.